Na LEOKITE, buscamos garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes. Nossa política de troca, devolução e reembolso foi criada para assegurar que você tenha uma experiência de compra positiva. Leia com atenção as condições e procedimentos descritos a seguir.

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1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:

• Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado, comunique-se conosco em até 7 dias corridos para realizarmos a troca pelo item correto.

• Arrependimento de Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução de produtos comprados online. O produto deverá estar em perfeito estado e em sua embalagem original, sem sinais de uso.

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2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução:

• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [seuemail@exemplo.com] ou pelo telefone [seutelefone] informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Imagens do produto, se houver algum defeito visível

• Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio do produto de volta para nossa loja.

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Observação: O custo do frete para devolução será de responsabilidade da LEOKITE nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Para devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser arcado pelo cliente.

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3. Condições do Produto para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original, sem danos

• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou alteração

• Acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável)

• Possuir a nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

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4. Prazos para Troca e Reembolso

• Troca de Produto: O prazo para envio do novo produto é de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

• Reembolso: Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer.

  • Boleto Bancário ou Transferência: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

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5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, tais como:

• Produtos sob encomenda ou personalizados

• Itens em promoção, a menos que apresentem defeitos de fabricação

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6. Alterações na Política de Troca, Devolução e Reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas por meio do nosso site.

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7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de comunicação.

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A LEOKITE compromete-se a realizar um atendimento transparente e ágil para que você tenha a melhor experiência de compra conosco.